• Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : [DATE]

Chez [NOM DE LA BOUTIQUE], nous accordons une grande importance à la préparation et à la livraison de vos commandes. Notre objectif est de vous offrir un service de livraison simple, fiable et adapté à vos besoins.

1. Zones de livraison

Nous assurons la livraison des commandes au Maroc, sous réserve de la disponibilité du service de livraison dans la zone concernée.

La livraison peut être effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.

Pour certaines zones éloignées ou difficiles d’accès, des conditions ou délais spécifiques peuvent s’appliquer.

2. Délais de livraison

Après confirmation de la commande, celle-ci est préparée et remise au transporteur dans les meilleurs délais.

Le délai de livraison estimatif est généralement de :

  • [X à X jours ouvrables] pour les principales villes du Maroc ;

  • [X à X jours ouvrables] pour les autres zones.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions de transport, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont de [XX MAD].

Lorsque des frais différents s'appliquent selon la destination ou le montant de la commande, ceux-ci sont affichés au moment de la commande avant sa confirmation.

Livraison gratuite : [indiquer les conditions, par exemple : « à partir de XXX MAD d’achat » / « aucune livraison gratuite »].

4. Confirmation de la commande

Après avoir passé une commande, le client peut recevoir une confirmation par e-mail, téléphone ou WhatsApp, selon les coordonnées fournies lors de la commande.

Afin de faciliter la livraison, nous pouvons contacter le client pour confirmer :

  • son identité ;

  • son numéro de téléphone ;

  • son adresse de livraison ;

  • les informations relatives à la commande.

Une commande peut être retardée si les informations fournies sont incomplètes ou incorrectes.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Il doit notamment vérifier attentivement :

  • son nom ;

  • son numéro de téléphone ;

  • sa ville ;

  • son quartier ;

  • son adresse ;

  • tout renseignement utile permettant au livreur de localiser facilement le lieu de livraison.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, un retard ou une impossibilité de livraison peut survenir.

6. Livraison à domicile

La commande est livrée à l’adresse indiquée par le client.

Le transporteur peut contacter le client par téléphone afin de convenir des modalités de livraison.

Le client doit rester joignable pendant la période prévue pour la livraison.

En cas d’absence du client, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison ou contacter le client afin de convenir d’une nouvelle date, selon les conditions du service de livraison.

7. Retard de livraison

Les délais annoncés sont des délais estimatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Cela peut notamment concerner :

  • les conditions météorologiques ;

  • les périodes de forte demande ;

  • les problèmes de transport ;

  • les erreurs ou informations incomplètes fournies par le client ;

  • les jours fériés ;

  • les événements exceptionnels ou cas de force majeure.

En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande auprès du transporteur.

8. Colis non livré ou retourné

Si le transporteur ne parvient pas à livrer la commande, notamment en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence répétée ou d'un numéro de téléphone injoignable, le colis peut être retourné à notre boutique.

Dans ce cas, nous pouvons contacter le client afin de déterminer les modalités d'une nouvelle livraison.

Des frais supplémentaires peuvent éventuellement être appliqués lorsque le retour ou la nouvelle livraison résulte d’informations incorrectes ou d’une absence imputable au client, sous réserve des conditions applicables.

9. Vérification à la réception

À la réception de la commande, nous recommandons au client de vérifier l’état apparent du colis et des produits.

En cas de problème apparent, de produit endommagé ou de colis présentant des signes importants de détérioration, le client est invité à nous contacter rapidement et à conserver, si possible, les éléments permettant de constater le problème, notamment l’emballage et les photographies.

Pour connaître les conditions applicables à un retour ou à un échange, veuillez consulter notre Politique d’échange et de retour.

10. Suivi de la commande

Lorsque le service de livraison permet le suivi du colis, les informations de suivi peuvent être communiquées au client par e-mail, SMS, téléphone ou WhatsApp, selon les modalités disponibles.

Le délai et les informations de suivi peuvent dépendre du transporteur.

11. Modification de l’adresse

Toute demande de modification de l’adresse de livraison doit être communiquée le plus rapidement possible après la commande.

Une modification peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été remise au transporteur.

Dans ce cas, le client peut être invité à contacter directement le transporteur ou à attendre le retour de la commande avant de convenir d’une nouvelle livraison.

12. Commandes avec plusieurs produits

Lorsque plusieurs produits sont commandés, nous nous efforçons, dans la mesure du possible, de regrouper les produits dans un même colis.

Toutefois, certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis en fonction de la disponibilité des produits ou des contraintes logistiques.

13. Contact

Pour toute question concernant une livraison ou le suivi d'une commande, vous pouvez nous contacter :

Nom de la boutique : [NOM DE LA BOUTIQUE]
E-mail : [ADRESSE E-MAIL]
Téléphone / WhatsApp : [NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]
Adresse : [ADRESSE]

Nous nous engageons à traiter vos demandes dans les meilleurs délais.

14. Modification de la politique de livraison

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de livraison à tout moment afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos partenaires de livraison ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur notre site est la version en vigueur.

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